Деловые (инструментальные) отношения

⇐ ПредыдущаяСтр 34 из 49Следующая ⇒

Деловые ("инструментальные") отношения традиционно связаны с решением организационных вопросов: установление целей, распределение ресурсов, детерминирование структуры

и процедур.

Разделение труда и специализация способствуют возрастанию взаимозависимости. Производство невозможно без координации работы всех отделов организации, поэтому вопросы производительности и координации являются центральными. Люди, которые имеют дело с такими видами трудового процесса, подразумевающими наличие взаимозависимости, как планирование, контроль, коммуникации и др., склонны к достаточно рациональному поведению, осуществляя сбор информации, устанавливая и излагая критерии, которым должно удовлетворять какое-либо решение, сравнивая альтернативные решения. Они приветствуют использование количественных

данных и методов.

Этот аспект носит в основном рациональный характер. Функциональные критерии, такие, как внутренняя экономичность или внешняя конкурентоспособность, имеют приоритет. Люди, ориентированные на выполнение задач, часто обнаруживают способность формулировать довольно рациональные и эффективные точки зрения. Мы говорим "довольно рациональные" потому, что часто сами довольствуемся каким-либо

удовлетворительным решением, которое является лишь временным. В представлении Simon (1957) термин "максимизация" часто означает не цель, намерения, а, скорее, "удовлетворение". В таком случае мы вынуждены довольствоваться ''ограниченной рациональностью" (см. также Mihtzberg, Raisinghani и Theoret, 1976).

Особенность состоит в том, что взаимодействие между людьми при "инструментальных" отношениях отличается от такового при силовых отношениях или отношениях при ведении переговоров о недостаточных, ограниченных ресурсах. Как указывали March и Simon (1958), существует различие между "ведением переговоров и торгов" и "выработанной политикой", с одной стороны, и "решением проблем" и "убеждением", с другой стороны. В этом контексте Butler и др. (1979) придавали особое значение "обсуждениям задач" и "обсуждениям силы" как двум наиболее важным факторам, которые могут оказывать противоположное воздействие на поведение при принятии решений.

Проблемы, возникающие при наличии таких отношений, имеют скорее логический, чем "политический" характер (Thomson и Tuden, 1959; Thomson, 1964; Shull, Delbecq и Cummings, 1970; Veeren, 1978) и могут быть весьма различными: неясные приоритеты или недостаточный консенсус относительно приоритетов, ложное понимание друг друга, неадекватные коммуникативные навыки, неправильный подход к решению проблем, недостаточно полный обмен идеями, плохая синхронизация, неясность задач, несовершенная координация и др.

Вмешательства, призванные рационально решить возникающие проблемы, иногда имеют вид основанных на фактах рекомендаций или решений, предоставляемых экспертом, а иногда лишь облегчают поиск решений относительно целей и средств, координации задач и синхронизации (Maier, 1963; Kepner и Tregoe, 1965).

Более того, консультанты могут рекомендовать какую-либо специфическую модель систематического решения проблем в качестве способа решения определенного вопроса (Drucker, 1963). Они могут принимать участие в осуществлении этой модели, занимаясь сбором информации, формулируя проблемы или разрабатывая альтернативные решения. В зависимости от

типа проблемы консультанты могут применять специальные процедуры: определение достоинств или недостатков сторон, заседание с целью урегулирования конфронтации (Beckhard) для установления целей, техника ожидания работы и техника анализа функций и поведения (Huse, 1980; French и Bell, 1984) для решения проблем координации задач.

Дата добавления: 2016-01-05; просмотров: 23; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 29 30 31 32 333435 36 37 38 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!